? ? ? ? 2013年，鄔義輝加入南礦集團成為了一名售后服務工程師。11年彈指一揮間，當被問到個人的成長與感受和這些年公司的變化時，鄔工的話匣子一下就被打開，他向我們娓娓道來……

? ? ? ? 1、我的“成長史”

? ? ? ? 加入公司后，為更快了解設備，我被安排到車間工作，先后在裝配車間、鈑金車間一共干了半年。最初我對設備結構、參數(shù)感到非常陌生，經(jīng)過不斷地學習、實踐，逐漸積累了關于設備工作原理、安裝調試等方面的寶貴經(jīng)驗。

鄔義輝獲得的部分榮譽

? ? ? ? 針對不同工況和物料，需要不斷調整、優(yōu)化設備參數(shù)，以達到最佳破碎、篩分效果；有時碰到棘手問題，需要耗費大量時間尋找原因，要絞盡腦汁根據(jù)客戶需求改進設備……隨著參與安裝、調試、運行維護的項目越來越多，在這個過程中我個人的能力也不斷得到提升，挑戰(zhàn)與成就感并存。

攀枝花項目

? ? ? ? 在攀枝花某項目，前期客戶采購設備時，提出的需求是生產(chǎn)20mm以下的成品，后續(xù)為了提產(chǎn)，客戶計劃把破碎后的成品粒度降到10mm以下，便向我們尋求幫助，既要保證產(chǎn)品粒度，同時不降低產(chǎn)量，達到幫助下段流程提產(chǎn)的效果，使系統(tǒng)產(chǎn)能整體提高。

? ? ? ? 了解到業(yè)主的需求后，公司第一時間安排我趕赴項目現(xiàn)場解決問題。結合以往經(jīng)驗，加上嚴密的數(shù)據(jù)計算，經(jīng)過與研發(fā)溝通可行性后，最終我們?yōu)榭蛻舫鼍吡丝煽康膬?yōu)化方案，通過更換合適的設備腔型，成功幫助客戶實現(xiàn)降本增效的目的。正因如此，客戶現(xiàn)在非常支持我們的工作，主機設備和備品備件全部都使用南礦集團的。
? ? ? ? 在重慶某項目，我們立軸破主軸的迷宮環(huán)發(fā)生咬合抱死情況，排查了很久一直找不到原因，客戶讓我們先去吃飯、休息，但秉持著“不解決問題不休息”的態(tài)度，直到深夜我們都一直在現(xiàn)場排查，通過和技術部門溝通請教，最終圓滿解決了問題，得到客戶高度認可。

卡拉奇項目

? ? ? ? 除了國內(nèi)的項目外，我還參與了多個海外項目的建設。2015年，公司承建卡拉奇項目，從設備安裝到調試到投產(chǎn)運行，我全程參與，在那里一共待了三個月多。2020年，我被派往圭亞那項目指導設備安裝調試，原計劃在那里停留2個月，最后卻因為疫情整整待了10個多月。那時疫情剛剛開始蔓延，圭亞那當?shù)氐尼t(yī)療條件很差，本地人對新冠也不夠重視，不怎么戴口罩，所以項目現(xiàn)場很多人被感染。說實話我是有點害怕的，不過在做好個人防護的前提下，最后還是圓滿完成了任務。

? ? ? ? 2、我見證的一些變化

? ? ? ? 從一名新手，到現(xiàn)在與00后成為同事，這個過程中我陸陸續(xù)續(xù)指導了7、8個新人，并慢慢成為了一名“老師傅”，也目睹了公司發(fā)生的諸多變化。

? ? ? ? 2021年，南礦集團立足本職同時加快推動由制造型企業(yè)向“制造+服務型”企業(yè)轉型，南礦集團將后市場業(yè)務與主機業(yè)務剝離，成立了子公司江西鑫礦智維工程技術有限公司，專門負責提供設備維保、技術咨詢、智能運維、設備維修制造、?產(chǎn)線?藝優(yōu)化、零配件供應、耗材供應及?融?持等服務。

? ? ? ? 隨著南礦集團子公司江西鑫礦智維工程技術有限公司的成立，我們的售后服務更加體系化、精準化、專業(yè)化，服務工作內(nèi)容更完善。以前我們只是單純安裝設備、維護設備，現(xiàn)在更多地從系統(tǒng)角度，如工藝流程設計方面幫助客戶解決問題，致力于為客戶提供全生命周期解決方案。同時我們每月定期開展設備巡檢工作，排查問題，以確保項目正常運轉。

? ? ? ? 人員方面，原先我們只有7、8個售后服務工程師，現(xiàn)在服務人員已經(jīng)擴展到近60個，人員學歷也由以?？粕鸀橹鬓D變?yōu)橐员究粕鸀橹鳌Ｍ瑫r引進多位技術專家、技術工程師組成專家委員會，為項目提供專業(yè)技術支持。交通工具的升級促進了服務響應速度的提高，之前去項目現(xiàn)場我們基本都是靠火車轉公交、步行或打摩的，現(xiàn)在幾乎每個售后都配有專車，服務響應速度從原來的48小時提前到24小時，服務效率大大提高。我們使用的工具也有了很大變化，以前主要用外徑千分尺、內(nèi)徑千分尺、游標卡尺等基礎測量工具，現(xiàn)在每個售后配備了智能化專用工具，如三維投影測量儀、測振儀等，測量數(shù)據(jù)的精準度提高，工作效率也有所提升。

海外備件庫

南非備件庫

? ? ? ? 配件方面，公司優(yōu)化排產(chǎn)人員和生產(chǎn)流程，生產(chǎn)效率大大提高。以前某個備件要半個月至30天才能生產(chǎn)出來，現(xiàn)在5至7天就能到客戶現(xiàn)場。同時公司在很多地方設有備件庫，如國內(nèi)的西安、攀枝花、河北泊頭等地，海外的南非、澳大利亞（籌備中）等國家和地區(qū)，并在多個項目部設立備件倉庫。這極大地方便了售后服務工作的開展，可有效幫助客戶減少因設備停機帶來的生產(chǎn)損失。相信隨著我們高性能智能破碎機關鍵配套件產(chǎn)業(yè)化項目的建成，備品備件的質量、價格都將進一步得到優(yōu)化。

南礦集團智能運維中心

? ? ? ? 此外，公司建立了智能運維中心，通過我們的智能運維平臺可提供設備實時數(shù)據(jù)采集、設備運行狀態(tài)監(jiān)控、遠程維護指導、全生命周期管理、運行數(shù)據(jù)的智能分析以及預測性分析等服務支撐。一旦發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，我們會及時和現(xiàn)場溝通，或趕到現(xiàn)場排查故障原因，避免故障問題擴大化，幫助客戶降本增效。

? ? ? ? 3、我想說的話

? ? ? ? 能夠幫助客戶解決技術瓶頸問題，是一件讓我覺得非常自豪的事情。我覺得擁有“利他精神”，努力為客戶排憂解難，是每位售后服務工程師應該有的品質。做這一行要有恒心、有耐心，經(jīng)得住考驗，悉心接受批評，常靜下心來反思，找到問題突破點。公司團隊之間要緊密合作，共同攻克現(xiàn)場難題，互相分享經(jīng)驗和知識，才能達到服務好客戶的目標。

? ? ? ? 干售后這份工作，和家人聚少離多是常態(tài)，有時候還沒到家，一個電話過來只能中途下車趕赴現(xiàn)場，或者剛到家睡了一晚，第二天又得去現(xiàn)場。所以我非常感謝我愛人這么多年對我工作的支持和包容，感謝她對家庭的照顧，我一定會更努力工作。

? ? ? ? “認為對的就一直做下去，不管什么事情都要做到極致”。非常感恩每一次機會，感激每一位客戶的支持，讓我得以成長為一個專業(yè)的服務人員。破碎篩分行業(yè)處于不斷發(fā)展之中，我也會不斷學習，提高自己的能力，更好適應行業(yè)變化和需求，爭取以最專業(yè)、最快速、最優(yōu)的解決方案為客戶排憂解難，為公司發(fā)展貢獻綿薄之力。（劉曉寒）

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